Политика возврата
За подтверждённый простой по нашей стороне восстанавливаем дни оплаченной подписки. По вопросам возврата и компенсации: @FromUser или поддержка в личном кабинете.
1. Как обратиться
Напишите в поддержку через личный кабинет или в Telegram @FromUser. Укажите аккаунт, дату и сумму оплаты, номер платежа при наличии и причину обращения. Если номер платежа не сохранился, поможем установить оплату другим способом. Пароль, CVV и полный номер карты не нужны.
2. Сколько возвращаем
Если оплаченный доступ ещё не начал предоставляться, возвращаем оплату полностью. После начала предоставления доступа возвращаем стоимость оставшегося оплаченного периода с момента получения заявления об отказе. Стоимость уже надлежащим образом предоставленного доступа не возвращается только на основании того, что пользователь им не пользовался.
Расчёт пропорционален длительности оплаченного периода и фактически внесённой за него сумме. Использованные дни не пересчитываются по более дорогому тарифу.
3. Если сервис не работал
За подтверждённое время недоступности сервиса по нашей стороне восстанавливаем дни оплаченной подписки: срок доступа продлевается на длительность простоя, неполные сутки учитываются пропорционально. Сообщите о проблеме в поддержку, чтобы мы проверили период и начисление.
Это правило не ограничивает право пользователя потребовать возврат денег или иной способ защиты в случаях, предусмотренных законом. Продление не подменяет такое требование без согласия пользователя.
4. Бонусы и повторные возвраты
Бесплатные, подарочные и компенсационные дни не обмениваются на деньги. Одна и та же сумма не возвращается повторно, в том числе если она уже возвращена банком или платёжной системой. Это не ограничивает право оспорить платёж.
5. Срок и способ
Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования, если закон не устанавливает более короткий срок. Как правило, деньги возвращаются тем же способом, которым поступила оплата; если это технически невозможно, согласуем другой законный способ. Возврат не подменяется внутренним балансом без согласия пользователя. Возвращаемый период доступа прекращается.
6. Что оплачивается
Подписка оплачивает доступ к заявленным функциям, а не гарантированное количество игровых ресурсов, побед или иных игровых результатов. Само по себе недостижение ожидаемого результата не означает недостаток сервиса. Условия этой политики не ограничивают обязательные права потребителя по применимому законодательству. Новая редакция не ухудшает права по ранее оплаченным периодам.